信頼関係を作る②
『人間関係のしがらみを改善する専門家』の
清水です。
こんにちは。
前回の続きです。
店員さんは何を変えたら、よりよい接客になるのでしょうか？
初対面では、まず商品を選んだり、
買おうと決めたりする前に、
この人を信頼できるかどうかを
判断します。
ところが、この店員さんの接客では、
信頼が得られてません。
信頼が得られていなければ、何を言っても相手は受け止めてくれません。
コミュニケーションにおいて、相手に何かを働きかけるためには、
まず、相手が自分に対して心を開いている事が必要です。
信頼がなければ、コミュニケーションはうまくいきません。
人が動くためには、
まずベースとなる信頼関係を作る事が必要なんです。
では、前回の例の場合は
どうしていけば良かったのかを
考えていきましょう。
あなた
『一人暮らしなんですが、このあたりで新築のお部屋を探しているんですが…』
と言った時、
店員さんは
『おすすめの新築物件があります。
こちらのワンルームで、駅から近くの人気物件です』
と答えています。
店員さんはよりよい情報を提供しようという誠意から
このように答えたかもしれませんが、
この言葉によって、
あなたは『自分の話を聞いてくれない』と
心を閉ざしてしまうかもしれません。
一人暮らしだからといって、
ワンルームを求めているとは、限りませんし、
駅に近い物件を探しているとは限りません。
人によっては、広めの部屋がいいと思ってるかもしれませんし、
駅から離れた静かな場所がいいと思ってるかもしれません。
人は自分の気持ちと違う事を言われると
心を閉ざしてしまいます。
そうならないためには、
相手の言葉をおうむ返しするのが効果的です。
あなた
『一人暮らしなんですが、このあたりで新築のお部屋を探しているんですが…』
と言った時は、
店員さん
『一人暮らし用の新築のお部屋ですね』
など要約しておうむ返しする事が出来ます。
あなたもそう言われると、
自分の言いたい事を聞いてくれたという安心感をもつと思います。
その他にも
『キーワードを返す』
『直前の語尾を返す』
といった2通りのやり方もあるので、
皆さんもぜひ実践してみてください。
信頼関係を作る①
『人間関係のしがらみを改善する専門家』の
清水です。
こんにちは。
今日は僕がカウンセリングの勉強をした中で、
自分が共感した事を書きたいと思います。
相手のお話を聞かせて頂き良い方向に導くのが、
カウンセラーの役目と思っているのですが、
その中でも重要な事が
相手との信頼関係を作る事
だと思っています。
あなたが街の不動産屋さんに行ったとします。
あなたはカウンターの椅子に座ると、
少し体をひいて、ゆっくりした口調で店員さんとお話を始めました。
あなた
『一人暮らしなんですが、このあたりで新築のお部屋を探しているんですが…』
店員さんは前のめりになって早口で答えます。
店員さん
『おすすめの物件があります。
こちらのワンルームで、駅から近くの人気物件です。』
あなた
『これ、ですか？』
店員さん
『はい、すぐ内覧できます。
新築は人気なので、早くご覧になった方がいいですよ。』
あなた
『そうなんですか。
今日は内覧までは考えていなかったのですが…』
この店員さんの接客では、
部屋がよいかどうか以前に
コミュニケーションに問題がありそうです。
店員さんは何を変えたら、
よりよい接客になるのでしょうか？
続きは次回書かせて頂きます。
職場の人間関係を改善する考え方
『人間関係のしがらみを改善する専門家』の
清水です。
こんにちは。
今回は僕が職場の人間関係を
改善するために
どのように考えていたかを
書きたいと思います。
①上司・同僚と合わない
まず僕は相手との信頼関係がない事に
気が付きました。
皆さんも仲の良い人を
思い浮かべてください。
頭の中に楽しくお話ししている姿や
笑顔が出てきませんか？
反対に信頼関係がない人（苦手な人）は
どうでしょうか？
思い出しただけで腹が立ったり、
目を合わせようとしなかったりしませんか？
自分が苦手だなと感じた人は何を言われても、
抵抗感があります。
それが相手にも伝わってしまい、
人間関係が悪くなります。
でもそれは自分自身の考え方を変えれば、
良い方向に進むと思いました。
相手を変えるのではなく
自分を変える事が
良い方向に進む
一番の近道なのです。
仕事の人間関係の悩み
『人間関係のしがらみを改善する専門家』の
清水です。
こんにちは。
今回は僕自身が経験した職場の人間関係の悩みを書き出して行こうと思います。
①上司・同僚と合わない
②言葉遣いが乱雑でモチベーションが下がる
③否定的な態度を取られる
④悩みを相談しても、協力的ではない
僕はこの4つが多かったです。
その他にも
女性の方だけの職場の悩みもありました。
①口うるさいお局的先輩女性
②派閥を作ってグループ行動が好きな女性
③生意気な後輩女性
④人によって態度を変える八方美人な女性
など調べてみるとこんなに出てきました。
みなさんも当てはまる物はありましたか？
はじめまして。
当ウェブサイトにお越し頂き、ありがとうございます。
簡単なプロフィールを紹介します。
清水 孝悦（しみず たかよし）
31歳で大阪出身です。
私は両親が2人とも教師で、親戚の中でも初めてのこどもだったので、
みんなに可愛がられ、賢いんだろうなと期待をされて育ちました。
⚫︎コンプレックスの塊だった小学生時代
小学校に入学し、勉強・スポーツを学んでいましたが、
その中であることに気が付きました。
私は勉強・スポーツ、どちらも人より苦手でした。
性格も人見知りで話すのが苦手でした。
クラスメイトを見渡すと、
・勉強は出来ないけど、スポーツが出来る。
・スポーツは出来ないけど、勉強が出来る。
・勉強・スポーツは出来ないけど、
明るいキャラでみんなから好かれている。
何か一つはみんな良いところがあると感じました。
じゃあ自分の良いところは何だろう？
と探してみましたが、どこを探しても何も出てきませんでした。
⚫︎親に怒られ続け、自分の存在意義を見失った・・・。
親も厳しい人だったので、
学校の通知表で成績が悪い結果を見て、
毎回怒られました。
親に期待されて育ったのに、申し訳ない気持ちでいっぱいで、
自分はなぜ生まれてきたんだろうと、
いつも考えていました。
⚫︎できのいい弟と比較し、号泣。
さらに、ずっと悩んでいる自分に、
まだ追い討ちをかける存在がいました。
それは弟でした。
弟はスポーツ万能で、
地域の野球チームでレギュラーで4番を打つくらい
周囲から期待をされている存在でした。
私は自分にはないものを弟に感じ、劣等感を感じていました。
親に怒られ、同級生を見るたびに自分の情けなさを感じ、
さらに自分の弟にも負けているんだ。
自分の人生に絶望しました。
自分の部屋で号泣したことを、今でも覚えています。
⚫︎コンビニで働き、存在意義を感じる。
ですが、こんな自分にも少し明るい光が見えました。
大学時代に4年間コンビニで働いたのですが、
その中で仕事の楽しさを学びました。
こんな自分でも、困っている人に声をかけたり、
仕事が追いついてないことを手伝うと、
お客様や店長にありがとうと言ってもらい、
喜んでもらえました。
将来は就職して、仕事をバリバリこなせば、
周りから頼りにされる存在になることが出来る。
自分の存在意義を感じることが出来る。
初めて、自分の人生を前向きに考えることが出来ました。
⚫︎社会人になって、職場の人間関係に苦しむ・・・。
社会人になり、服が好きだったのでアパレルで働いたのですが、
その中で職場の人間関係に苦しみました。
3年は働いたのですが、最終的には出社拒否症になり退職。
せっかく仕事をすることで、
自分を変える良いきっかけを掴んだのに、
また苦しい過去の自分に逆戻りしてしまいました。
⚫︎NLPとの出会い
1ヶ月間自宅療養したのですが、
その時にこんな自分を変えたいと思い、NLPと言う心理学に出会いました。
NLPを学び、
苦手な人や合わない人とうまくコミュニケーションを取る方法や、
自分の気持ちを悪い方向ばかりに捉えず、
良い方向に持っていく方法を学びました。
⚫︎NLPを学び、人間関係の悩みから解放！！
そして別のアパレルに転職し、人間関係に不安を感じていたんですが、
NLPで学んだことを実践し、少しずつ人間関係の悩みから解放されました。
嫌なことを言われても、以前ならすぐに落ち込んでいたんですが、
うまく良い方向に持って行くことが出来ました。
今では職場のみんなと信頼関係を築くことができ、
職場で自分の居場所を見つけて、
存在意義を感じることが出来るようになりました。
私が日々、カウンセリングをして感じたことがあります。
人間関係のしがらみに悩む方は、
・真面目
・優しい
・仕事に対して責任感が強い
・相手の立場に立って、
物事を考えることが出来る
このような方が多いです。
私はこんな良い面を持った方が、
人間関係のしがらみに悩んでいる現状を
悔しく、もどかしく感じています。
この現状を変えることが自分の使命だと思っています。
私の実体験とNLPで学んだスキルをもとに、
みなさんの人間関係の悩みを解決し、
明るい未来が見えるように導きます。
よろしくお願いします。
